山東黎濱水務有限公司開展為民服務理念教育培訓專題會議

12月24日，為提升員工服務水平和職業(yè)素養(yǎng)，強化主動服務意識，山東黎濱水務有限公司組織客戶服務中心全體員工開展為民服務理念教育培訓會議，共同探討如何通過提高服務質量有效增強用戶的體驗感和滿意度。會議由公司副總經(jīng)理劉廣臣主持。

會上，劉廣臣帶領大家共同學習了集團公司印發(fā)的相關工作制度。結合公司實際情況，對客服中心工作提出嚴格要求。同時指出，要永遠將用戶的訴求放在第一位，理清工作思路、明確工作重點、抓嚴抓實客戶工作。通過培訓大家要做到用心學、靜心思，做到學以致用，將優(yōu)服務的技能運用到日常供水服務工作中去。期間，在場人員互相交流探討工作期間遇到的難點，達到以學促思、學以促行的效果。

會議要求一是為更好地服務用水戶，方便咨詢辦理各項用水業(yè)務，公司營業(yè)廳繳費實行“延時服務”，早提前十五分鐘到崗，中午延遲半小時下班，用時用心做到主動服務“不打烊”；二是實施首問負責制，提升信息處置效率，群內信息有回復，用戶服務有反饋，形成完整的工作閉環(huán)；三是持續(xù)加強職工業(yè)務技能和服務水平的提升工作，針對不同崗位，常態(tài)化開展技能比武、業(yè)務考核，切實提升全體職工的綜合素質和能力水平。

年末歲尾，公司將始終秉持“為民服務有溫度，開展工作有態(tài)度，執(zhí)行決議有力度”的原則，立足供水服務職能，切實增強服務工作的針對性和實效性，打造從源頭到龍頭的全過程“優(yōu)質供水服務體系”，為供水工作高質量發(fā)展助推加力！