提高服務(wù)效能 筑牢供水屏障—黎濱水務(wù)組織召開(kāi)供水服務(wù)優(yōu)化提升工作會(huì)議

為進(jìn)一步優(yōu)化提升供水保障能力，增強(qiáng)用戶對(duì)供水服務(wù)的信任感和滿意度。11月12日，山東黎濱水務(wù)有限公司組織召開(kāi)供水服務(wù)優(yōu)化提升工作會(huì)議，會(huì)議由公司主要負(fù)責(zé)人王志強(qiáng)主持，各班子成員及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)上，王志強(qiáng)就公司現(xiàn)行供水服務(wù)信息受理處置機(jī)制進(jìn)行了綜合研判，并針對(duì)如何優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效，完善為民服務(wù)舉措等方面進(jìn)行了充分交流。會(huì)議肯定了各部門(mén)取得的工作成效，同時(shí)也指出了當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題和不足，并對(duì)后續(xù)服務(wù)工作提出了改進(jìn)方向和建議。

會(huì)議要求，公司各部門(mén)要堅(jiān)持供水服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)對(duì)表，完善、細(xì)化應(yīng)對(duì)供水搶修、服務(wù)等各類突發(fā)情況的應(yīng)急處置預(yù)案，以高度的責(zé)任感和使命感保障安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水。一是暢通投訴渠道。在受理群眾來(lái)訪、市長(zhǎng)熱線、服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道用戶問(wèn)題時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確了解用戶愿望訴求，遇到重大問(wèn)題要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便第一時(shí)間化解危機(jī)；二是積極應(yīng)對(duì)。對(duì)于市民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，要積極正面回應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，并獲取用戶的理解支持，直至將問(wèn)題妥善解決；三是完善回訪機(jī)制。針對(duì)投訴問(wèn)題要第一時(shí)間安排相關(guān)人員對(duì)接，問(wèn)題解決后及時(shí)回訪，廣泛收集問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)出現(xiàn)用戶不滿意的狀況，及時(shí)安排專人進(jìn)行整改，多措并舉提升供水服務(wù)品質(zhì)，確保用戶滿意度持續(xù)提升。