【在知愛(ài)建】冬日嚴(yán)寒保供水 搶修服務(wù)暖民心

春節(jié)期間受寒潮影響，我市出現(xiàn)大幅度降溫，導(dǎo)致部分用戶(hù)水管、水表出現(xiàn)冰凍，無(wú)法正常用水，濱州五海自來(lái)水有限公司熱線(xiàn)頻接，公司隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由工程管理中心、客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)協(xié)作，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶修故障水表，并及時(shí)協(xié)助用戶(hù)解凍管線(xiàn)恢復(fù)供水。

同時(shí)考慮到極寒天氣下用戶(hù)的用水需求，公司抽調(diào)專(zhuān)人加大排查力度，上門(mén)服務(wù)，對(duì)用水設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急搶修。期間由于冰凍，工作人員雙手變得僵硬麻木，他們不畏嚴(yán)寒，在他們眼中“只要市民家中自來(lái)水能夠快速恢復(fù)，這些都是值得的”。他們放棄了假期，放棄了陪伴家人的時(shí)間，卻以另一種方式為這樣一個(gè)舉國(guó)歡慶、闔家團(tuán)圓的節(jié)日賦予了新的內(nèi)涵。

春節(jié)期間，公司累計(jì)接聽(tīng)市民來(lái)電260余次，更換維修水表17塊、協(xié)助用戶(hù)疏通管線(xiàn)130處，問(wèn)題均得到解決，滿(mǎn)意率達(dá)到99%，做到了“件件有回音、事事有著落”。

濱州五海供水人“舍小家、為大家”，默默堅(jiān)守在供水崗位上，守護(hù)著城市供水“生命線(xiàn)”。以實(shí)際行動(dòng)用心用情履職盡責(zé)，全力保障居民春節(jié)期間的安全優(yōu)質(zhì)用水需求，書(shū)寫(xiě)著群眾滿(mǎn)意答卷。