【在知愛建】最美供水人-董潔

1999年春天，年僅20歲的董潔懷揣滿腔熱忱，投入到供水事業(yè)的熱土。多年來，她一直用忘我的付出、辛勤的汗水，生動詮釋著“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流，艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新，淡泊名利、甘于奉獻”的勞動精神。時光在變，崗位在變，不變的是她始終如一對工作的摯愛與鉆研。

服務工作是辛苦的，特別是供水行業(yè)，與人民的生活息息相關，責任更為重大。她通過服務熱線、水費收繳等工作經歷，積累了豐富的客戶服務經驗，充分發(fā)揮供水企業(yè)與用戶之間的橋梁作用，竭力保障居民、企業(yè)等的用水、水壓、水費等問題。同時作為一名客服人員，她的快樂就是源于為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿！目前她所任職的營業(yè)員崗位，工作更是千頭萬緒，涉及單位及戶表用戶數(shù)據(jù)的錄入以及各類數(shù)據(jù)的匯總；過戶、落戶、銷戶等各種手續(xù)的辦理；定期對欠費的單位及個人用戶進行整理并開展催繳工作；報裝用戶的用水幫辦代辦業(yè)務；處理回復市長熱線單等。雖然工作錯綜復雜、任務繁重，但她始終保持平凡的崗位有不平庸的態(tài)度，秉持“用戶服務無小事理念，努力成為一名“有溫度、有態(tài)度、有速度”的客戶服務員。

她說過，“從事催收工作，需要能力，需要體力，更需要的是對這項工作的熱愛、執(zhí)著與堅守，看到回收率上升的時候，我覺得，這一切的付出與努力都是值得的！”幾年來，她在工作中學會了用真誠微笑化解矛盾，學會了用耐心細致的解釋來排除糾紛。有時候，與用戶換位思考，設身處地給用戶提供解決方法，往往能夠更快地得到客戶的認可。同時耐心地向用戶解釋水費繳納的相關政策和方法，取得用戶的理解和支持。

時間無痕，奮斗有跡。二十三年間，她深深扎根于供水事業(yè)。在平凡的崗位上，彰顯著供水人愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質，將一件件平凡的小事做到極致，用實際行動詮釋著供水最美奮斗者的姿態(tài)。