【在知愛建】最美供水人-霍希英

      她是收費窗口的收費員，她笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來繳費的用戶。她用自己的一言一行，一舉一動，恪守著優(yōu)質(zhì)服務理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務承諾。她就是我們五海自來水優(yōu)秀的收費員霍希英。

      霍希英，2005年進入濱州五海自來水有限公司后，先在熱線崗位工作五年，3261555客服熱線，24小時堅守崗位，老百姓一個求助電話，她總以飽滿的熱情，用微笑為客戶解決一個個用水難題。

服務一滴水能見陽光，霍希英2010年到收費崗位，在窗口工作12年。眾所周知，窗口收費工作服務接觸人多面廣，性格各異，是一項規(guī)范性、程序性、重復性很強的工作，它聯(lián)系著繳費服務和用戶的第一道紐帶。有個別用戶會對因水量有異議而多出的費用會有抵觸情緒，甚至說些過激的話?；粝Ｓ⑼?，從來都是面帶微笑并向用戶微微鞠躬致意，心平氣和地向用戶解釋各種費用是如何產(chǎn)生的。用她的話說“這樣的事情時常發(fā)生，只要耐心解釋，我想他們會接受的?！?/span>

      霍希英話如其人，樸實無華。她每天接待上百交費用戶，12年來工作中零差錯，零投訴，實現(xiàn)了雙零記錄。為提高窗口優(yōu)良服務的素質(zhì)，她努力學習有關窗口服務行為規(guī)范，不斷提高自己的業(yè)務技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋政策有理有據(jù)、語言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。

      她每天在重復著既簡單而又繁瑣，平凡而又偉大的工作。她在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。她用行動詮釋了最美供水人樂于奉獻的獨特風采。